Widerruf & Rückgabe
Für Verbraucher ist zwischen individuell nach Kundenspezifikation hergestellten DTF-Produkten und nicht personalisierten Standardprodukten zu unterscheiden. Widerruf und gesetzliche Gewährleistung sind außerdem zwei unterschiedliche Themen.
1. Grundsätzliches gesetzliches Rücktrittsrecht
Bei Fernabsatzverträgen besteht für Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Rücktrittsrecht. Nach § 11 FAGG kann ein Verbraucher von einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Für bestimmte Waren sieht das Gesetz jedoch Ausnahmen vor.
2. Kundenspezifische DTF Transfers
Unsere regulären DTF Transfers werden individuell nach deinen Vorgaben hergestellt. Dazu gehören insbesondere:
- Einzeltransfers mit deinem hochgeladenen Motiv,
- Standard Gang Sheets mit deinem individuell vorbereiteten Druckbogen,
- über den Gang Sheet Editor individuell zusammengestellte Druckbögen und
- sonstige Transfers, die anhand deiner Dateien speziell für deinen Auftrag produziert werden.
§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG sieht eine Ausnahme vom Rücktrittsrecht für Waren vor, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Soweit ein bei DTFWERK91 bestelltes Produkt diese gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, besteht daher kein gesetzliches Rücktrittsrecht für diese individuell gefertigte Ware.
Entscheidend ist die tatsächliche individuelle Anfertigung. Der Ausschluss wird nicht pauschal auf jedes Produkt im Shop übertragen.
3. DTF Muster / nicht personalisiertes Standardprodukt
Das normale DTF Muster wird ohne individuellen Datei-Upload als allgemeines Testmuster angeboten. Es ist daher nicht allein aufgrund des DTF-Verfahrens eine kundenspezifische Sonderanfertigung. Für ein solches nicht personalisiertes Muster gilt für Verbraucher grundsätzlich das gesetzliche Rücktrittsrecht nach den allgemeinen Regeln des FAGG, sofern keine andere gesetzliche Ausnahme im Einzelfall vorliegt.
4. Ausübung des Rücktrittsrechts bei einem rücktrittsfähigen Produkt
Wenn für dein Produkt ein gesetzliches Rücktrittsrecht besteht, kannst du uns innerhalb der gesetzlichen Frist mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss zum Rücktritt informieren. Kontakt: werk91@gmx.at, WERK91 / DTFWERK91, Hauptstraße 56, 7452 Unterpullendorf, Österreich.
Die gesetzlichen Einzelheiten zu Fristbeginn, Rücksendung, Rückzahlung und einem möglichen Wertverlust richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Diese Seite schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
5. Reklamationen und Mängel sind kein Widerruf
Der Ausschluss eines Rücktrittsrechts bei einer individuell angefertigten Ware bedeutet nicht, dass keine Rechte bei Mängeln bestehen. Sollte deine Bestellung beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft produziert worden sein, kontaktiere uns bitte unter werk91@gmx.at. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von einem möglichen Ausschluss des Rücktrittsrechts unberührt.
6. Fehler in vom Kunden bereitgestellten Druckdaten
Bei kundenspezifischen Produkten wird anhand der vom Kunden übermittelten bzw. im Editor erstellten Druckdaten produziert. Dies ändert nichts an zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Für die Beurteilung einer Reklamation ist jedoch relevant, ob ein Fehler aus der Produktion stammt oder bereits in den vom Kunden freigegebenen Druckdaten vorhanden war.
7. Hinweis vor dem Bestellabschluss
Bei Warenkörben mit kundenspezifischen DTF-Produkten wird unmittelbar vor dem Zahlungsbutton darauf hingewiesen, dass die Ware individuell anhand der hochgeladenen bzw. erstellten Druckdaten hergestellt wird und für eine solche Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen ein Ausschluss des gesetzlichen Rücktrittsrechts gelten kann. Die vollständigen Informationen sind über diese Seite erreichbar.
8. Rechtsgrundlage und Stand
Maßgeblich sind insbesondere die Regelungen des österreichischen Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG), insbesondere § 11 zum grundsätzlichen Rücktrittsrecht und § 18 Abs. 1 Z 3 zur Ausnahme für Waren nach Kundenspezifikation bzw. eindeutig personalisierte Waren.
Stand: August 2026
Diese Information ersetzt keine individuelle Rechtsberatung. Eine abschließende rechtliche Prüfung durch eine österreichische Verbraucherrechts- bzw. Rechtsberatung ist sinnvoll.